Diese Hinweise gelten für Rückgaben und Erstattungen von physischen Waren, die Sie bei Longsong Music gekauft haben. Dazu gehören Musikinstrumente und Zubehör, Audiokabel, Stimmgeräte sowie Zubehör für Schallplatten. Die Rückgabemöglichkeiten richten sich nach dem jeweiligen Artikel, dem Rückgabegrund und den geltenden gesetzlichen Vorgaben. Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
Rückgabebedingungen
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah über https://longsongmusic.com/contact-us/, wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten. Wir bestätigen Ihnen die für Ihre Bestellung geltenden Rückgabemöglichkeiten, Fristen und weiteren Schritte. Diese Hinweise legen keine einheitliche freiwillige Rückgabefrist fest; gesetzlich geltende Fristen und Rechte bleiben davon unberührt.
- Für eine freiwillige Rückgabe sollten die Artikel grundsätzlich unbenutzt und in einem angemessenen, möglichst unveränderten Zustand sein.
- Bitte bewahren Sie mitgeliefertes Zubehör, Anleitungen und die Originalverpackung nach Möglichkeit auf und senden Sie diese, soweit für Ihre Rückgabe relevant, mit zurück.
- Verpacken Sie die Ware transportsicher, damit sie auf dem Rückweg ausreichend geschützt ist.
- Eine fehlende Originalverpackung oder eine zur Prüfung der Ware erforderliche Handhabung führt nicht automatisch zum Ausschluss gesetzlicher Rechte. Ob und in welchem Umfang ein Wertverlust berücksichtigt werden darf, richtet sich nach den anwendbaren Regeln.
Je nach Warenart können besondere Rückgabebedingungen oder gesetzlich zulässige Ausnahmen gelten, etwa bei individuell angefertigten oder personalisierten Artikeln, versiegelten Waren mit besonderen Hygieneanforderungen nach Entfernung der Versiegelung sowie bestimmten Verbrauchsartikeln oder verderblichen Waren. Ob eine solche Besonderheit greift, hängt vom konkreten Produkt, seiner Beschaffenheit, gegebenenfalls den Angaben auf der Produktseite und den anwendbaren Regeln ab. Unsere Produktkategorien sind nicht pauschal von der Rückgabe ausgeschlossen.
So beantragen Sie eine Rückgabe
- Kontakt aufnehmen: Schreiben Sie uns über https://longsongmusic.com/contact-us/. Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, den betroffenen Artikel und nach Möglichkeit den Rückgabegrund an. Bei einem gesetzlichen Widerruf ist eine Begründung nicht erforderlich.
- Rücksendehinweise erhalten: Wir teilen Ihnen die für Ihren Fall geltenden Schritte und die passende Rücksendeadresse mit. Bitte stimmen Sie die Rücksendung vorab mit uns ab, damit die Ware richtig zugeordnet werden kann. Die Ausübung gesetzlicher Rechte ist nicht von einer vorherigen Genehmigung durch uns abhängig.
- Ware zurücksenden: Senden Sie den Artikel entsprechend den Rücksendehinweisen sicher verpackt zurück. Bewahren Sie den Versandbeleg möglichst bis zum Abschluss der Bearbeitung auf.
- Prüfung und Bearbeitung: Nach Eingang prüfen wir die Rücksendung und informieren Sie über die weitere Abwicklung beziehungsweise die Erstattung. Gesetzliche Erstattungspflichten und Fristen bleiben hiervon unberührt.
Erstattungen
Eine Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich und im Rahmen der geltenden Regeln etwas anderes vereinbart wird. Über den Erstattungsbetrag und etwaige rechtlich zulässige Anpassungen informieren wir Sie im Rahmen der Bearbeitung.
Wir bearbeiten Erstattungen unter Beachtung der jeweils geltenden Vorgaben. Wann der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto oder bei Ihrem Zahlungsdienst sichtbar ist, kann zusätzlich von Ihrer Bank oder dem Zahlungsanbieter abhängen.
Rücksendekosten
Wer die Rücksendekosten trägt und ob gegebenenfalls weitere Versandkosten zu erstatten sind, klären wir anhand des Rückgabegrunds, des Zustands der Ware, der für Ihre Bestellung geltenden Angaben und der anwendbaren Regeln. Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand, um die passende Versandart und die Kostenfrage abzustimmen. Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware werden Ihre gesetzlichen Ansprüche berücksichtigt.
Umtausch
Ob ein Umtausch möglich ist, hängt von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels, dem Zustand der zurückgegebenen Ware und den Umständen des Einzelfalls ab. Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung, damit wir die Möglichkeiten mit Ihnen klären können. Gesetzliche Ansprüche auf Ersatzlieferung bleiben unberührt.
Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn ein Artikel mangelhaft oder beschädigt bei Ihnen ankommt oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, melden Sie sich bitte möglichst zeitnah über https://longsongmusic.com/contact-us/. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems mit. Fotos des Artikels und der Verpackung können die Klärung erleichtern, sind aber keine pauschale Voraussetzung für Ihre gesetzlichen Ansprüche.
Diese Fälle werden getrennt von einer Rückgabe wegen eines bloßen Meinungswechsels behandelt. Wir klären mit Ihnen die passende Abhilfe nach den anwendbaren Regeln, etwa Reparatur, Ersatzlieferung oder Erstattung. Bedingungen für freiwillige Rückgaben und mögliche Rückgabeausnahmen schränken Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln, Schäden oder Falschlieferungen nicht ein.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder einem Umtausch erreichen Sie Longsong Music über unsere Kontaktseite: https://longsongmusic.com/contact-us/.
